2009年10月25日，“第五屆世界養生大會”在澳門隆重召開，大會委員會為今幸膠囊頒發了“指定產品金獎”。據了解，今幸膠囊應用獨有的專利技術大大提高人參皂苷Rh2的提取率。今幸膠囊在銷售上也顯得十分超前，純粹的B2C模式也讓業內人士十分關注。從產品生產、銷售到團隊建設，今幸膠囊的成功之處何在？為此筆者采訪了浙江亞克藥業有限公司總經理馬艷蓉，一一揭開今幸膠囊的神秘面紗。

　 今幸膠囊做到了對人參皂苷Rh2的高效提取，純度高、含量高是其突出優勢。這得益于亞克藥業特別設立的“人參研究所”，其采取的專利技術讓Rh2能得到最高效率的提純，極大降低產品的生產成本。筆者調查3款市面上同樣以人參作為原材料、主要針對癌癥患者使用的主流保健品。今幸膠囊的Rh2含量為最高的16.2%，而日用價格72.5元則為這幾款產品當中最低的。馬艷蓉表示，專利技術對降低成本有直接的作用，同時今幸膠囊采用B2C模式進行銷售，取消中間環節，讓消費者獲得更大的實惠。

　　據了解，今幸膠囊只使用純粹的B2C模式進行銷售，目前亞克藥業只在公司所在的杭州設立了今幸膠囊的展示店，其他城市均無實體展示店，所有的消費者均通過互聯網和電話的方式購買。對于這一基于網絡的營銷策略，馬艷蓉向筆者分析了其主要因素。

　　基于消費者的考慮是首要因素，馬艷蓉說到：“通過B2C的模式，能減少中間環節，讓產品以最低的出廠價直接提供給消費者，我們企業承擔產品的運送費用，這樣的方式能讓消費者獲得更大的實惠。同時通過互聯網和電話的溝通，能對消費者的情況進行細致的跟進，提供更為優質的售后服務。”

　　亞克藥業為開展B2C業務，專門成立了電子商務部。通過B2C的模式進行產品銷售的過程當中，由于消費者的購買需求能迅速反映到電子商務部的數據庫當中，因此對于今幸膠囊的生產計劃有直接的參考作用。“B2C模式突破了時間地域的限制，改變了傳統市場結構，加強企業與消費者直接的溝通和聯系。用戶可以把需求信息及時反饋，企業可以準確捕捉市場信息，促進產品開發、降低庫存、降低運營成本。在生產安排上，準確的預估對企業尤有幫助。”馬艷蓉如是說。

　　今幸膠囊在長江三角地區的銷售較為突出，對人參功效認可度高的東三省對今幸膠囊的認可度也比較高，其他地區如河南陜西等地也有較好的銷售情況，遠至香港、澳門、臺灣等地則采用聯邦等國際快遞進行產品的寄送，大城市24小時內送貨上門是亞克藥業向消費者承諾的送貨速度。馬艷蓉表示，采用B2C模式進行銷售的今幸膠囊，通過全球化的互聯網信息平臺對消費者產生直接的影響，因此從銷售地區的分布可知，互聯網普及度高、消費水平較高的城市對產品的認可度也成相應的正比例。

　　當然，B2C的商業模式在中國仍然處于起步階段，因此在今幸膠囊的銷售過程當中也會遇到一些電子商務必然碰上的困難。諸如對產品質量的擔憂、對價格優惠的渴求、對非實體店購買的猶豫，針對這些消費者普遍提出的難點，馬艷蓉認為：“重要的因素是如何解決誠信問題。建立誠信，塑造品牌，消費者才會認可。首先要保證產品的質量，其次要將企業品牌作為工作中心，提供良好的銷售服務，跟消費者良好溝通，讓他們逐步認可我們的產品。”

　　亞克藥業對電子商務部門的建設非常重視，人才選拔有嚴格的標準和要求，其成員需要具備深厚的專業知識、強烈的團隊觀念嚴謹的工作作風，經過產品、企業文化、電子商務銷售技能的多項培訓才能上崗，并通過定期的培訓和內部互相交流不斷提升團隊的高效服務意識。

　　當消費者選擇使用今幸膠囊之后，電子商務部會對其身體狀況、使用反饋等信息資料進行詳細存檔，并為每一位用戶指定一名長期的健康顧問，根據消費者的使用情況給予專業的指導。“消費者對這種一對一的服務反映較好。在使用的前期我們會較為頻繁地跟進使用狀況，在期間為使用者寄送更多的相關資料和進行電話溝通，使用穩定期之后就會按照一個比較穩定的頻率進行溝通。我們認為這不僅僅是產品的銷售，所提供的還有人文的關懷。”馬艷蓉說道。

　　如果開展實體店銷售和代理經銷商的形式，有可能在短期內銷量有更大的提升，徹底摒棄這種模式的亞克藥業有否可惜之感呢？馬艷蓉向筆者表示，使用純粹的電子商務模式，最重要原因是看好電子商務廣闊的前景和更大的商機。“電子商務是歷史發展的趨勢，互聯網對人類的思維、生活、工作方式已經產生了根本性的影響，只有預見歷史的發展趨勢并勇于探索的企業才有更好的發展。”同時，馬艷蓉也對目前的電子商務開展有著辨證的認識，“電子商務本身就是突破，目前我們仍然是經驗不足、缺乏人才，也有遇到困難使發展速度受到限制。但我們都在不斷的探索和完善中，創新能力需要有提升，如果將我們規劃中的電子商務分成3個階段，我們正處于第一階段。”

　　隨著中國經濟的高速發展，人們的保健意識不斷提高，保健市場的需求空間呈爆發式的增長。在第五屆養生大會當中，我們也感到越來越多人對保健養生更為重視。馬艷蓉認為，保健品市場在將來會很好的良性的發展。而癌癥的康復和癌癥患者的保健、術后康復這一市場的前景也是十分廣闊的，競爭也是非常激烈的，“互聯網已經成為媒體和工具，利用互聯網優勢把產品信息和品牌形象傳遞給用戶人群能讓我們的企業有更好的發展。目前產品的增長情況比較好，近三個月的增長率都達到100%。電子商務部是未來企業發展和經營的趨勢，我們會堅持一直走下去，并不斷創新，尋找更好的突破點，在充滿競爭的市場當中撥浪前行。”