很多企業在宣傳或介紹自己的時候都會使用“顧客是上帝”這樣的光鮮口號，但顧客的流失卻成了大多數企業經營者心中的痛;許多企業經營者忙于發展企業、產品，提升品牌，往往忽略了留住客戶;很多人認為自己產品的價格有很大的競爭優勢，消費者卻往往只買貴的、不買對的。顧客為什么離開?問題出在哪里?

　　產品力弱

　　國內醫藥保健品行業的產品創新力極強，兩三年就能淘汰一個知名的減肥、祛斑產品。新品牌很難培養客戶的忠誠度，因此難以在市場上屹立不倒，往往曇花一現，過一段時間就沒人記得這個品牌了。

　　這種局面主要緣于產品力不足。受企業大肆宣傳的噱頭所吸引，消費者首次購買新品牌，服用后或是沒有預期效果，或是產品依賴性太強，治標不治本。現在藥品保健品本身質量問題的曝光更可以說明只有宣傳沒有產品力近似于企業自己趕走了客戶。

　　價格奢侈

　　客戶離開雖然和價格沒有太大關系，但不代表商家可以漫天開價。再好的產品，如果價格過高，超過了客戶的購買能力，消費者還是會“忍痛割愛”。想要留住客戶，就要有合理的價格，讓消費者真正體會到物美價廉。

　　很多藥品保健品的定價接近奢侈品的定價，設專柜，投廣告，各種宣傳方式用盡。可惜產品效果再好、原料再珍貴，客戶消費不起，有價不一定有大市場。

　　關懷欠奉

　　很多企業或商家賣產品時，高成本宣傳，大價錢沖銷量，客戶蜂涌而至，但勁頭一過，商家仿佛人間蒸發，對客戶不理不睬，這么做不啻于切斷了自己的持續發展之路。要知道，客戶與商家雖然是由利益紐帶牽在一起，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節的疏忽往往會導致客戶的流失。

　　留住客戶需要商家主動提高與顧客的關系質量，即買賣雙方的信任感和滿意感。只有這樣，商家和顧客的關系才能維持下去，尤其是服務性企業最能從忠誠的老顧客那里獲得最高利潤。

　　美譽度低

　　良好的美譽度源于消費者之間的口碑傳播，因此，企業不僅要提高消費者的滿意度，還要注意傳播產品的正面信息，將負面效應降到最低程度。一個好的品牌或產品經不起一次次“危機”的考驗，一旦有可以替代的新品出現，再忠誠的客戶也會離開。

　　前些年興起的會議營銷讓許多企業找到了生存贏利的低風險途徑：一個產品、一支隊伍、一套方案，就可以快速啟動某個區域市場，投入低，風險小，產出高，消費者現場體驗產品，獲得更多的醫學健康知識。這種模式曾經是保健品的最佳拍檔，培養了一批又一批的忠實客戶。后來，有些商家走了極端，不擇手段地追求經濟回報，將許多客戶騙到偏遠地方，不買產品就不讓離開，用這樣的方法做一單換一個地方，導致相信會議營銷的人越來越少，甚至避而遠之。

　　功利心重

　　我們一定不能小看客戶，有經驗的客戶能一眼看出商家是否表里如一。

　　在服務客戶的過程中，我們表現在臉上的只是一個假象，實際行動才是最真實的體現，每一個流程的完成都是對商家責任心的考驗。唯有用平常心對待客戶，像對自己的產品那樣對待客戶的產品才能更用心地服務好客戶。大多數顧客不會告訴你他們的不滿，而是轉身離開、另覓“新歡”。企業要用一些額外的時間爭取他們的注意力，定時私人會面，或開辦主題討論會，和客戶直接電話聯系，或請他回答一些調查問題，比如“您為什么選擇我們的產品與服務?您覺得我們的產品和服務還需要做哪些改進?”

　　用心服務，多站在客戶的角度想問題，客戶就一定會支持你走到最后，從這個角度來看，跟蹤服務是一個很不錯的方法。

　　企業產品最終要接受市場和普通消費者的檢驗。無論銷售人員多么的巧舌如簧，企劃人員多么的標新立異，產品研發人員多么的高深專業，企業的產品和服務必須服從于消費者需求。但上述鏈條中的任何一環都不可能時時與消費者面對面地接觸。

　　客戶是企業生存和發展的根本，只有留住客戶，企業才能獲得更多的無形資產，擁有更強大的競爭力。

　　客戶離開主要是因為得不到想要的東西，這往往和價格沒有太大關系，50%的顧客離開是因為產品力不足，20%因為價格，20%因為不被重視，余下的10%源于其他原因。